Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

En raison du caractère personnalisé de nos produits, le droit de rétractation ne s’applique pas (art. L221-28 du Code de la consommation). Toute commande est ferme et définitive.

1. Validation et BAT

Avant mise en production, un aperçu (Bon à tirer - BAT) vous sera envoyé. La validation du BAT vaut acceptation définitive (orthographe, mise en page, visuel). Passé 48h sans réponse de votre part, le BAT est considéré comme validé et la production lancée. Aucune réclamation ne sera acceptée concernant ces éléments après validation.

2. Erreur ou produit défectueux

En cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, vous devez impérativement nous contacter à stawishop@gmail.com sous 5 jours après réception, avec votre numéro de commande et une photo du problème. Passé ce délai, aucune requête ne pourra être prise en considération.

3. Frais et traitement

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur avérée de notre part après examen. Aucun retour n'est accepté sans accord préalable. Une fois le colis réceptionné, votre demande sera traitée sous 48/72h (hors week-end).

4. Variations artisanales Le caractère artisanal de nos créations peut entraîner de légères variations (couleurs, finitions). Celles-ci ne constituent pas des défauts et n'engagent pas notre responsabilité.