Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

En raison du caractère personnalisé de nos produits, le droit de rétractation ne s’applique pas (art. L221-28 du Code de la consommation). Toute commande est ferme et définitive.

1. Validation et BAT

Avant mise en production, un aperçu (Bon à tirer - BAT) vous sera envoyé. La validation du BAT vaut acceptation définitive. Toute erreur présente sur le BAT validé par le client (orthographe, date, prénom, texte, visuel) relève de la responsabilité du client.

Passé 48h sans réponse de votre part, le BAT est considéré comme validé et la production lancée. Aucune réclamation ne sera acceptée concernant ces éléments après validation.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés réalisés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Les produits non personnalisés peuvent bénéficier du droit de rétractation conformément à la réglementation applicable.

2. Erreur ou produit défectueux

En cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, nous vous invitons à nous signaler à stawishop@gmail.com, tout défaut ou problème dans les meilleurs délais après réception afin de permettre un traitement rapide de votre demande.

3. Frais et traitement

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur avérée de notre part après examen. Aucun retour n'est accepté sans accord préalable. Une fois le colis réceptionné, votre demande sera traitée sous 48/72h (hors week-end).

4. Variations artisanales Le caractère artisanal de nos créations peut entraîner de légères variations (couleurs, finitions). Celles-ci ne constituent pas des défauts et n'engagent pas notre responsabilité.